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陳情整合平台

  • 最後異動時間: 2018-05-09
  • 發布單位: 臺中市政府資訊中心‧應用服務科

一、 為提升為民服務品質,並有效管理本府各類民眾陳情管道(含原有市長信箱、1999話務中心、上級機關、市長室、聯合服務中心等)受理之案件(含陳情及派工),於107年1月1日正式上線啟用「臺中市政府陳情整合平台」,並結合大數據及開放資料等技術,以強化市政府與民眾溝通橋樑。

二、 「陳情整合平台」於民眾端整合原有市長信箱、1999一碼通,並陸續整合各機關意見信箱,並開放Open API供民間社群以系統介接方式通報案件;系統提供多元化且富彈性之案件反映管道,可廣為蒐集民眾意見。本平台採用響應式網頁設計,讓民眾無需再額外下載安裝APP即可進行陳情作業,民眾向市府反映管道將更方便暢通。

三、 陳情及派工案件由前項各管道受理後,將統一登錄至本平台,如為陳情案件由研考會為民服務組或1999話務中心視案件內容進行分案、如為派工案件由1999話務中心通報承辦機關派員處理。遇需派員至現場處理之派工類案件,系統將透過APP即時通報承辦機關同仁,加快派工速度;不需派員之非派工類案件,則透過本府公文整合管理系統,嚴謹地控管處理流程。

四、下圖說明,本系統於107年1月1日上線,介接內政部電子地圖TGOS進行案件熱點分析、公車決策系統及大數據分析平台等眾多系統,透過陳情案件資料的蒐集整理,盼能萃取出民眾關心的重點議題,進一步供各相關局處參考利用。 

新版陳情整合平臺

五、新平台加強自動分案功能,將原有25類案件,分類簡化為16類,民眾選擇類別後,系統即自動將案件分至市府權責機關處理,大幅改善辨識時間,提升案件處理效率。

  • 市府分類: 資訊管理
  • 發布日期: 2015-11-26
  • 點閱次數: 417
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